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Este é mais um daqueles posts que eu mais gosto de escrever, críticos. E mais uma vez toca no Usuário como centro das atenções. Já me disseram uma vez que mulheres consideram a ‘Atenção’ como requisito primordial e essencial para um relacionamento. Na verdade o que ela quer mesmo é se sentir existente, presente, participante e até mesmo atuante. Pois bem, na minha modesta opinião não são só as mulheres que pensam assim. Isso é coisa do ser Humano. Todos pensam assim.

E não é diferente com os usuário que acessam os nossos Sites, os nossos Sistemas ou Portais. Apesar de todos receberem o mesmo tratamento, seja de recepção ou de agradecimento, o sentimento singular deve prevalecer. É quase como enviar uma mala-direta para um cliente em época de final de ano e no cabeçalho escrever “Desejo a vocês um feliz Natal…blá…blá ..”. Vocês?? Mas a carta não é para somente uma pessoa? Pois acreditem, eu já vi isso acontecer. E o pior, depois que fiz esta observação, o responsável disse: “Ah, é só uma carta, o principal é o conteúdo.” Até concordei com ele, mas alertei: o  conteúdo foi mas o sentimento não. E isso fez muita diferença.

De fato o usuário precisa sentir que ele está recebendo atenção, mesmo que seja de um sistema. E aí que nós Analistas, Designers e Programadores precisamos valorizar os inputs e mensagens de alertas. A interação deve seguir o princípios básicos de respeito e gratidão para com o usuário. Nada de mensagens automáticas do tipo “Valor não permitido!” ou até mesmo esta “Registro deletado com sucesso!” (sinceramente, essa é a pior!).  Personalize-as. Você pode, por que não fazer?!

Outro ponto-chave é a segurança. Não adiante dar atenção se não der segurança. Como eu já disse em outro post, os usuários têem medo de clicar por não saber pra onde o site vai mandá-lo. Se o motivo  é este  (não saber pra onde irá), avise-o antes. Use a tag <title> ou mesmo um fly-div e use uma mensagem simples do tipo “Após clicar, você pode voltar a qualquer momento para corrigir os seus dados.“,  já que no botão só há “Confirmar Inscrição“.  Simples né?

Assim como uma pessoa precisa comer, computadores precisam de dados. E por que não cuidar bem dos nossos inputs e alerts. Quando o sistema apresenta sinais de inteligência durante a interação com o usuário, ele se sente mais à vontade pra interagir confiando no próprio sistema todas as vezes em que for usar. O resto fica por conta da usabilidade. Um bom layout juntamente com o bom funcionamento do sistema garante o seu sucesso. Daí sim dá pra se ter um retorno sobre a qualidade do seu produto.

A propósito, sobre a mala-direta, no ano seguinte alguns clientes retornaram ao escritório para agradecer, pois eles tinham recebido uma carta personalizada de Feliz Natal e Ano Novo. Um pouco de atenção por favor,  o usuário agradece.  :D

Bem amigos leitores, vou começar a postar alguns posts ['postar alguns posts' ?! ] sobre usabilidade e interações web, assunto a qual sou ainda amador, mas almejo evoluir nesta área que muito me agrada. Portanto neste primeiro post da categoria, vou começar falando de algo óbvio, mas com fundamentos: O fim do click.

Que a internet evoluiu muito nestes últimos anos, isto não é novidade. E muita coisa mudou, principalmente a forma com que o usuário  interage com a web. Ele está mais colaborativo, mais atento, e também mais experiente [sim, tem as exceções]. No entanto, devido esta experiência adquirida, o usuário também está mais desconfiado. Onde eu quero chegar?! Pois bem, em se tratando de usabilidade e interatividade, o usuário está clicando menos. O click está se tornando sinônimo de desistência de navegação. O conceito de Conversão, que consiste em converter um visitante a cliente de uma empresa se perde quando esta interação requer muitos cliques. O usuário não tem mais paciência de navegar clicando em tudo que vê procurando o que quer. É preciso escancarar pra ele: “Olha, eu te ofereço isto, isto, isto e isto. E é só”. Se ele não achar o que quer, que vá para outro site, mas não o engane. É melhor assim, acredite.

Já é possível notar esta mudança nas tecnologias emergentes. O iPhone é 100% Touch-Screem e Drag and Drop. Facilidade é nome da coisa. Eu considero como principal desafio de um analista de usabilidade reduzir a dificuldade para qualquer mecanismo onde haja interação homem-máquina. Vejam este projeto Dont’Click, onde o usuário pode navegar por todo site sem clicar. Tudo bem, é em flash, foi só um exemplo. Mas vale tudo pra deixar o usuário à vontade. O que não pode é perdê-lo. :/

Imagine a situação: Um usuario vai no Google e digita a palavra ‘imoveis em montes claros’ e acha o site da sua imobiliária. Então ele vai entrar no site e navegar pelas ofertas de imóveis. E para cada oferta, ele só tem acesso ao endereço e uma foto. Ele precisa clicar na oferta, aguardar abrir uma outra página com as informações mais detalhadas. E para ver as fotos ele ainda deve clicar em ‘ver fotos’ para abrir uma outra janela com a apresentação das fotos. Se ele não tiver outra opção ele vai fazer todo este passo a passo. Mas se não tiver outra opção mesmo, e hoje na internet é um pouco difícil ter somente uma opção.

É melhor já ter o resultado da interação sem precisar clicar e aguardar – fazer o usuário clicar é cada vez mais difícil. Ele está mais desconfiado. Comentem.